Job Informationen

Arbeitsort: Luzern und Homeoffice Pensum: 80-100% Aufgaben: In einem einzigartigen Team bist du eine wichtige Kontaktperson für unsere internen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der gesamten Schweiz bei einer breiten Palette an Support-Anfragen in mehreren Sprachen. Du nimmst Anfragen zu unseren IT-Systemen und -Anwendungen sowie Störungsmeldungen selbstständig entgegen, bearbeitest sie und behebst sie – via Telefon und Ticketing-System. Du arbeitest eng mit der First- und Second-Level-Organisation zusammen und treibst die kontinuierliche Verbesserung unserer Prozesse aktiv voran. Wirkungsvolle Kommunikation von IT-News an die entsprechenden Personenkreise sowie eine effiziente und regelmässige Redaktion von Self-Service-Anleitung gehören zu deinen Aufgaben. Du organisierst dich serviceorientiert mit deinen Kolleginnen und Kollegen, um als Team eine lückenlose Erreichbarkeit des Service Desks zwischen 07.00 und 17.30 Uhr sicherzustellen (Montag bis Freitag). Profil: Begeisterung und Motivation für eine dienstleistungsorientierte Allrounder-Tätigkeit sowie Freude an einer grossen Themenvielfalt bringst du mit. Du verfügst über eine abgeschlossene Berufslehre (Informatik von Vorteil) oder Matura. Erste Erfahrungen im Umgang mit Informatik-Systemen und -Anwendungen sowie in der Analyse und Lösung von Störungen zeichnen dich aus. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Französischkenntnisse (vor allem mündlich) werden vorausgesetzt; Italienischkenntnisse sind idealerweise ebenfalls vorhanden. Eine rasche Auffassungsgabe, hohe Kundenorientierung und ein gutes Flair für Lösungsfindungen runden dein Profil ab. Als kommunikative, hilfsbereite und lösungsorientierte Persönlichkeit hast du Freude daran, eigenständig und im Team immer wieder Neues zu lernen.

Benötigte Skills

• Deutsch
• Französisch
• Italienisch
• Telefon
• Informatiker EFZ